罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
  H7 B) T0 |! J- v! j
事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

+ n0 W0 T! r. Y) M本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
, B3 ]/ j5 o+ f
不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
9 P/ E# O/ N4 ^  A* ]但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
+ ~% r/ ^4 D! A% D" s8 H( V! M
“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

5 x& \7 f( |' @7 ?3 Y7 [老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
& F1 I# d6 d# L6 \% e. q 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
% b+ b- W+ J4 {. S. ]+ P
# P" W5 c! e$ P" v9 L在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
4 t! l" U7 F5 r* D; ^) F. R5 `& Z真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
$ q+ C( `' b. a; X6 t. {0 ]$ L" _283 元 / 台的“安装费”。

4 j3 D7 ?$ U) J% I, `( c客服的解释是：
* h' O8 }1 Q. z) I 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
! U& O. x8 _2 I5 @- O难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
  i$ E2 X# g" ~- W' T* M' p
& Y7 g8 _" M: o" Q, _6 Z+ y9 n官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
3 ?7 h' B8 I" c0 }% i0 I5 |0 J但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
' w+ a' z" a) D! \
6 {, H. \; Q7 Z" Z) B那是不是只有大金贵？
+ T: S9 `1 Z: U0 Z% `5 G其实从公开信息看，并不是。

; n7 l& f; K: ~像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

/ h; `% _0 ]8 `! m: a: H% v/ i+ F3 v" s大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
8 {) W) d+ [( x& n# _5 \
按理说，远远没到 600 多一台。
9 d4 J' F9 N+ N! N! J
但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

& H9 {) ]+ k$ x- b' [这里面其实有几个现实原因。
/ z5 s. K0 f2 _* r; |! c; g4 E
第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
+ x. [( M! s4 V( Q$ y$ n- ?% q一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

" E7 e; J; e0 o第二，空调用久了，问题会一串接一串。
" Q9 R" |  l1 |6 B. W5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
1 G* l% R* }* N' m
第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
. F, L# J; Y4 S; R5 h
+ @5 Y; B- P/ V5 Q9 |" |5 V* x所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
( F. Y) R; l0 L/ C* O
但问题在于——
9 l; `& N' }" }* d+ U3 d7 Z/ P 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
9 |) z: a+ f8 k, b
空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

; ]3 i& o  c% f  O% S+ g网上一搜，全是类似经历：
  b: \) ]' j2 J! q1 k$ C0 K5 S) ]
# k! R3 `/ O* r3 z  J9 i本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
+ W. a6 e+ R7 _2 ^  n
本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
3 ]! Z$ t" H7 i2 @" O) p, |最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

( o3 _, f5 [* m7 S0 L很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

% d4 I$ B; U7 W6 z5 @ 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
7 M: `0 w  r2 a! M" e 渠道商（京东、苏宁）
5 i' z  X$ C4 O* G第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
# F4 e: E7 x0 W  A最后上门的，可能已经游离在监管之外。

+ x( V  [* E: J这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
0 l% ?  t/ Y7 {
2 m" t# n7 r$ g, u: N# Z* T! V家电巨头，已经开始认真搞售后了
2 {+ g5 x8 i3 S& v) o: H( d
. ~3 u+ i& F3 ~: o2 k! M0 |6 x2 ~数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：

& Z: u5 m( D  |5 T格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
0 }- P" F# |: q
价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
3 b) R+ j/ q: U扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
0 c$ U. j5 `  w: H# z! |
那只能换思路：

谁的售后更稳

+ |/ \8 _3 L9 y- _/ J! R! T: P9 j3 w谁的体系更透明

9 ?4 |" o- u  t* Z! ]谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
  z6 D% Y8 }$ R, t1 B
服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
/ a1 v# D* D# r* S
这可能才是这次事件，最有价值的地方。
; D- b- k- T0 v5 c5 r

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地