老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

; n" a( f0 E. G6 z) o7 Y. c6 j/ U起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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. r2 g/ L. N$ X# @" O( n0 s这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

+ e. c* o, W, q$ d" w* Q老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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) V' {1 i. N- h. q这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

9 _" V2 q  V0 U$ z9 d5 J关键是，你升级的时候特别顺利。
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, Z$ j2 V( ~) q* z% `6 e' v; c但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

7 K& r3 W8 a: w1 p$ d/ G0 R, k; b降套餐，比升级难十倍

) I" E/ H- |( I+ b- E2 e7 y今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
! `0 ]- q" _8 o  B5 h1 L: n“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
% R' t4 _: b6 M: ~6 K客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

. ^  }' K  X4 Y  u你说气不气？
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9 {( C$ g- I8 i1 o( U; S老用户为啥总被拿捏？

& {. l8 U; d4 S; J4 E老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

  ]& P7 }/ n  Q8 o( z, T我总结下来，大概有四个原因。

7 q3 h- P; e  [; m( r1 m第一，手机号用得越久，越不敢换
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8 I! S' ~& M) s说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

3 u/ ^/ F; Q7 |& V! z亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：
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* y3 X3 @! J8 `! m通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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! x& Y8 A8 |. |还担心漏通知、出安全问题
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3 k/ k  B  D% x! ?& N5 c所以，老用户的“换号成本”极高。
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  ^; h! S# K7 J6 t/ M5 c: E$ f运营商心里门清：
- c& [: O9 o! C& _$ j你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

0 g- R9 P$ ?2 i套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

4 p5 a0 S+ p6 w; x4 n看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

* M" i: i( N' C; r8 a你想降档？
3 G- g! h! ]+ T) q, j) ]5 X对不起，合约没到期。
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你想解约？
2 Y4 k, o8 p6 q# H/ L& k1 m违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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, S4 s0 @' U, l6 l/ Q! D) _# P等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

; o) s" Y4 x. R( ^老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

4 ]' a7 @- ~8 j- P9 G: r6 `第三，电话营销，一不小心就踩坑

2 B0 `; q  c% i: E; B$ n# g7 c4 A运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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/ ^+ ]( G& R( S4 E, I% u# O“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

6 W; z0 _  i) }5 ?; m: O7 B& z一不留神答应了，后面就开始收费；
+ s7 Q- A5 n5 B7 |( m& D/ Q等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
% D' J% ]7 s5 L! o3 s$ U你可以便宜，但前提是你别走。

" G9 P, k, Q( Z' ^* \) t' D第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。
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- Y  h# a. y: ~- _电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
$ y% O" ?! b+ S/ j8 K' Y竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
+ |! q: C( _( ~( s; i, ^9 S, C新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
: l1 d: \. j3 q5 R; h" ?其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

9 U+ w8 V! r& ~6 v* f但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
) t, k: F1 @2 H8 L: t根本没人看、没人管、没人追。
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# R  G, j8 O: r( s, x. _) O于是就变成了这样一个怪现象：
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$ U- C  U% M, q- S' O9 m4 r提速降费喊了很多年
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2 Q; }9 A2 f' i9 v( u新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受

所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
$ a; D( g8 E8 g( H1 J又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
' h1 o" z6 Q1 q9 r4 c5 l  d/ L) O但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项