老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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1 [. w+ [( v& l- G7 B5 b起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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* V' T4 o+ i: ]/ V2 X$ D这一下，直接戳中了无数人的痛点。

, Y5 Q7 Y1 L$ N8 ?; L, V% ]9 e1 H因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
% h8 q& Q/ b. ~  G' U, j+ s“这不就是我吗？”

3 T- [4 c! B6 x5 |说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。
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* h9 I  _7 p( c8 Y+ S9 \3 E9 ?但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

8 t( {+ N! g9 J+ N  L$ O降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

! r# B" `1 o5 s+ L2 u对方摇头：“不行，不能动。”
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6 J# H- p$ C* p! L6 x于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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0 u1 P/ @1 G! R( w- ^1 }* t7 Z最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

1 @' H. Y7 n) U3 |. z& `0 F# b老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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5 j4 _! K6 c; i& p3 N5 y0 M我总结下来，大概有四个原因。

+ ]% L+ `$ m3 ^1 Y第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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+ u6 M. X- [& L6 B4 D& A/ I0 d; x/ i它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
7 D; Z. O  t, ~- m( H5 h& R5 I银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：

通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

0 ]: @: Z2 P' n7 e3 B6 b$ @' O还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。

7 K) |( J3 X$ u运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了

4 N% p8 a# v* X( n1 [5 M套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

& L" i/ k7 K, w3 i  V! R看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。

3 L* c) R# Z3 C& u* r你想解约？
违约金等着你。
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8 Y8 n! R% F' ]/ ], _9 U3 e  i5 P更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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) K4 l/ C! W# t) H- l! n2 k. @等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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# ^6 R: [0 [" Z- e- e; o“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

/ z0 d  k9 ~0 E, r4 U% W一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

. |( ~1 M, Q4 {# u/ e* g2 ~! a再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
; e: D# L7 Q7 Z% |  t/ d4 u你可以便宜，但前提是你别走。

, d' f$ w" _2 w' T( l第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
5 W6 H) [+ N1 e' X1 S2 G* H  p* ~老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

9 }# \& E& T2 P, Z0 G那像我们这样的普通用户呢？
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& ^& L  ~3 _# H! {3 w! s8 X% s老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

* Y. n/ r6 u% R. S提速降费喊了很多年

3 B7 o. \3 V1 O" \, Y新用户越来越便宜
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1 m' p. p0 B  g# H* N老用户却越来越难受
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所以问题来了：
4 z9 p) S& Z3 G) C$ O& {运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
& k$ p7 d. I' H# E/ c/ r7 A4 _- u) I/ L又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项